Điều Khoản & Điều Kiện
casieuno Casino

Chào mừng bạn đến với casieuno – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ casieuno.app. Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do casieuno cung cấp, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản").

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do casieuno cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà trực tiếp, cá cược thể thao, Số chín, và các dịch vụ liên quan. Điều khoản này cũng áp dụng cho mọi giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi, và tương tác với đội ngũ hỗ trợ của casieuno.

casieuno bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web với ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ khi luật pháp yêu cầu thay đổi ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản mới.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của casieuno, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn xác nhận và đảm bảo rằng mình đáp ứng tất cả các điều kiện này:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. casieuno nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản casieuno. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Số điện thoại hợp lệ: Bạn phải cung cấp số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và thuộc sở hữu của chính bạn. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản.

Tài khoản casieuno là tài sản cá nhân, không thể chuyển nhượng. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bất kể hoạt động đó do bạn hay người khác thực hiện.

Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên casieuno. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho casieuno thông qua kênh hỗ trợ 24/7.

Tài khoản không hoạt động: Tài khoản được xem là không hoạt động nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập hoặc cá cược nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. casieuno bảo lưu quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng kể từ tháng thứ 13 trở đi, cho đến khi số dư về không hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

Xác minh danh tính (KYC): casieuno có thể yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực khi được yêu cầu.

Khi sử dụng bất kỳ tựa game hoặc mục cá cược nào tại casieuno, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng game và các quy định chung sau đây:

• Mọi cược đặt thành công không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống.
• Kết quả game được quyết định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập. casieuno không có khả năng can thiệp vào kết quả game sau khi ván chơi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, casieuno bảo lưu quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc về ví người chơi.
• casieuno bảo lưu quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng sản phẩm game. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước đối với tài khoản có dấu hiệu bất thường.
• Đối với Live Casino, các kết quả do dealer thực hiện trực tiếp là kết quả cuối cùng và không thể khiếu nại sau khi ván chơi đã kết thúc theo quy trình chuẩn.

casieuno hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dùng. Mọi giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

* Giao dịch USDT trên 100.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

Yêu cầu rút tiền: Người dùng phải hoàn thành ít nhất một vòng cược (turnover) tương đương số tiền đã nạp trước khi yêu cầu rút tiền. Tiền thưởng từ khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng được quy định trong từng chương trình cụ thể.

Xác minh phương thức rút tiền: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chủ tài khoản casieuno. casieuno không xử lý yêu cầu rút tiền đến tài khoản của bên thứ ba.

casieuno thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản cụ thể của chương trình cho phép khác đi.
• casieuno bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình.
• casieuno nghiêm cấm việc lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi. Tài khoản bị phát hiện có hành vi này sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và số dư liên quan sẽ bị tịch thu.
• Các khuyến mãi chỉ dành cho người chơi thực sự – không dành cho hoạt động cược hệ thống, cược đối lập hay arbitrage betting.

Người dùng casieuno tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị xử lý theo pháp luật:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc đặt cược.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng để thu lợi bất chính. Có nghĩa vụ báo cáo ngay cho casieuno khi phát hiện lỗi.
• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cung cấp tài liệu giả mạo cho casieuno.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng casieuno cho bất kỳ hoạt động phạm pháp nào.
• Đặt cược đối lập (hedge betting) hoặc arbitrage betting có hệ thống nhằm bảo đảm lợi nhuận không rủi ro.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

casieuno bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc hoạt động bất thường nghi ngờ rửa tiền.
• Không cung cấp tài liệu xác minh danh tính khi được yêu cầu trong vòng 72 giờ.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động kéo dài (theo quy định tại Điều 3).

Quyền của người dùng khi bị đình chỉ: Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản, casieuno bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản liên quan đến vi phạm. Trong trường hợp đình chỉ do xác minh danh tính, số dư sẽ được hoàn trả sau khi xác minh hoàn tất.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ casieuno. Sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, casieuno sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và hoàn trả số dư còn lại (nếu có, sau khi trừ các nghĩa vụ còn tồn đọng) về phương thức thanh toán đã đăng ký.

casieuno cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, casieuno không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất từ hoạt động cá cược (cá cược luôn có rủi ro thua lỗ).
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của casieuno.
• Mất mát phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm các quy định pháp luật địa phương khi tham gia cá cược.

casieuno cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí và chỉ nên được thực hiện trong khả năng tài chính của bạn. Cờ bạc không phải là cách kiếm tiền và không nên được xem là nguồn thu nhập hay giải pháp cho khó khăn tài chính.

casieuno cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây, có thể yêu cầu kích hoạt bất kỳ lúc nào qua đội ngũ CSKH:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian chơi trong ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự đình chỉ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân của bạn đang gặp vấn đề với cờ bạc quá mức, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ casieuno qua kênh live chat 24/7. casieuno sẽ hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp và cung cấp thông tin về các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần và cai cờ bạc tại Việt Nam.

Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của casieuno.

casieuno thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng nhằm cung cấp và cải thiện dịch vụ, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên. Toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện theo đúng quy định tại Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể truy cập tại chinh-sach-bao-mat.

Các loại dữ liệu casieuno thu thập bao gồm: thông tin định danh (họ tên, số điện thoại, CMND/CCCD), thông tin tài chính (lịch sử giao dịch, phương thức thanh toán), thông tin kỹ thuật (địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt), và dữ liệu hành vi sử dụng dịch vụ.

casieuno không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: (i) được người dùng đồng ý; (ii) bắt buộc theo quy định pháp luật; (iii) cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: đối tác xử lý thanh toán).

casieuno bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên trang web, thông báo qua số điện thoại đã đăng ký.

Ngoại trừ trường hợp luật pháp yêu cầu có hiệu lực ngay, các thay đổi sẽ có hiệu lực sau ít nhất 7 (bảy) ngày kể từ ngày thông báo. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản đã được sửa đổi.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ casieuno.app/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng. Khuyến nghị người dùng kiểm tra định kỳ để cập nhật thông tin.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của quốc gia nơi casieuno đăng ký hoạt động, và các nguyên tắc thông lệ quốc tế về kinh doanh trực tuyến được công nhận rộng rãi.

Quy trình giải quyết khiếu nại: Trong trường hợp có tranh chấp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ casieuno qua live chat 24/7 như bước đầu tiên. casieuno cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ thông thường trong vòng 30 ngày, người dùng có thể yêu cầu đưa tranh chấp ra phán quyết của cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được casieuno chỉ định. Quyết định của cơ quan này mang tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ casieuno, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất, phản hồi trong vòng 5 phút. Truy cập trực tiếp trên casieuno.app.
• Email: support casieuno.app – thời gian xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ bằng tiếng Việt: Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ casieuno là người Việt Nam, sử dụng tiếng Việt thành thạo. Không cần biết tiếng Anh hay tiếng nước ngoài.

Đối với các vấn đề liên quan đến Chơi có trách nhiệm, đình chỉ tài khoản hoặc hỗ trợ tâm lý, đội ngũ casieuno được đào tạo đặc biệt để hỗ trợ bạn một cách tận tâm và bảo mật.